各承办单位：

为进一步推进市民合理诉求高效解决，督促和推动承办单位履职尽责，切实增强人民群众获得感幸福感安全感，本单位编制了《嘉定区水务局热线约谈制度》，现予以印发，请遵照执行。

特此通知。

上海市嘉定区水务局

2024年7月2日

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嘉定区水务局热线约谈制度

根据《上海市“12345”市民服务热线工作管理办法》《嘉定区“12345”市民服务热线管理办法》《嘉定区“12345”市民服务热线工单“联审联报”及责任追究机制（试行）》，结合嘉定水务实际，特制定本制度。

一、约谈对象

各承办单位主要负责人。

二、约谈情形

对下列工单中涉及群众合理诉求未得到及时妥善解决或处理，相关承办单位、人员涉嫌存在不作为、慢作为、乱作为情形的，将作为问题线索上报。

（一）不满意工单。指承办单位处置不到位、处置效率低、服务态度差、应当解决而未解决等导致诉求人不满意的事项；

（二）不属实工单。指承办单位对工单事实认定过程敷衍应付，工单办理意见真实性存疑的事项；

（三）重复工单。指诉求超过三次及以上未实际解决，且工单事实认定属实、诉求合理合法的事项；

（四）超期工单。指未及时核实、处置，超出工单办理时限的事项；

（五）不当退单。指以非职责范围为由推脱办理、消极应对、无实质性推进措施造成的工单空转，以及核实不到位和临近超期退单的事项；

（六）上级督办工单。指12345热线、市水务局、区城运中心等上级热线督办的事项。

（七）其它明显存在履职尽责不到位的情况。

三、约谈方式

局热线办每月月底对各承办单位本月工单办理情况进行梳理，对明显存在问题的工单，形成《嘉定区水务局热线约谈审批表》报送局分管领导，经局分管领导批示后，将约谈事项书面通知约谈对象，由局分管领导开展一对一约谈。

四、约谈要求

约谈对象应根据约谈通知，认真做好接受约谈的相关准备工作，对存在问题和整改要求应作出明确表态，不得隐瞒、敷衍了事或回避问题，要认真制定整改方案，约谈结束后的5个工作日内，将整改时限、整改措施和下一步工作计划形成书面报告，加盖承办单位印章，反馈至局热线办。局热线办对约谈对象存在问题的整改情况和实施方案予以跟进了解、跟踪落实，整改工作结束后将原始资料、约谈审批表、承办单位整改情况等整理归档。

附件：嘉定区水务局热线约谈审批表

嘉定区水务局热线约谈审批表

编号：20240**                                  日期：    年    月    日

关于印发《嘉定区水务局热线约谈制度》的通知.pdf