各相关单位：

为认真贯彻嘉定区2024年度热线工作专题会议精神，持续提高为民服务水平，推进水务热线工作“控量增效”，现决定在水务领域内开展“一类事一办法”专项治理工作，就相关工作通知如下：

一、治理目标

坚持以人民为中心的发展理念，践行新时代“枫桥经验”，围绕解决一类事，找到突破点、着力点、切入点，推进水务热线工作有诉必应、接诉即办、未诉先办，做到“同题共答”，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”。

二、治理范围和内容

专项治理范围为2023年水务热线集中、重复诉求，具体内容如下：

（一）停水问题。指供水设施维修引起的区域停水、计划停水未按时恢复、供水设施故障引起的独户停水等情况。从区域分布来看，江桥镇、南翔镇、安亭镇相关诉求较多。（责任单位：各供水企业）

（二）充值水表。指预付费水表充值不便，水表没电、欠费导致突发停水等情况。（责任单位：沪江自来水公司）

（三）道路积水。指雨天道路存在积水的情况，从区域分布来看安亭镇、江桥镇相关诉求较多，其中博园路、金园一路诉求量突出。（责任单位：区防汛办）

（四）道路井盖。指井盖缺失、破损、下沉、松动等存在安全隐患的情况，从区域分布来看，嘉定镇街道、安亭镇、江桥镇相关诉求较多。（责任单位：区给排水所）

（五）排水施工。指排水施工导致房屋开裂、影响道路通行、噪音扬尘扰民、施工引起污水冒溢等情况。（责任单位：区给排水所）

（六）水利施工。指水利施工导致房屋开裂、噪音扰民、桥梁施工影响通行等情况。（责任单位：区水利所、区河闸所）

（七）河道绿化养护。指河道绿化过度修剪，或养护不到位、毁绿种菜等情况。（责任单位：区河闸所，各街镇水务管理部门）

三、时间安排

第一阶段（2024年2月底前）。局热线办梳理2023年集中、重复诉求类型，形成专项治理问题清单。

第二阶段（2024年3月中旬）。各单位对照制定“一类事一办法”方案，明确目标任务、治理内容、工作措施、时间节点等，对专项治理进行部署。

第三阶段（2024年5月底前）。各单位按照“一类事一办法”方案落实整改措施，定期分析研判，确保整治成效，完成专项治理。

第四阶段（2024年6月底前）。闭环销号，各单位及时总结经验做法，健全完善常态长效工作机制，巩固专项治理成果。

四、工作要求

本次专项治理聚焦查问题、补短板、抓落实，各单位要坚持“应解决尽解决”原则，对照专项治理问题清单，全面分析问题原因，对群众反映的集中、突出诉求开展实地调研，解剖麻雀，了解困难和实际情况，逐一梳理形成问题清单、责任清单、任务清单，列出解决措施和完成时限，紧盯不放，一抓到底。在开展专项治理工作的基础上，要进一步健全管理制度，完善工作机制，加强日常监管，通过整治具体问题，举一反三，推动打造民生诉求“办好一件、解决一批”的良好局面。

请各单位将专项治理开展情况形成自查报告，并对照重点治理内容提炼1至2个典型案例，于2024年3月15日前将自查报告（附件2）、自查表（附件3）的电子原件（Word和Excel格式）和书面盖章件（PDF格式）反馈至局热线办。    

请各单位在闭环销号后及时总结本次治理工作经验，挖掘具有推广价值的模式、做法，形成专项治理总结，于6月30日前将专项治理总结电子原件（Word格式）和书面盖章件（PDF格式）反馈至局热线办。

联系人：颜志豪，联系电话：59923125。

附件：1.2023年主要诉求类型清单

2.专项治理自查报告

3.专项治理自查表

上海市嘉定区水务局      

2024年2月27日

关于开展水务领域“一类事一办法”专项治理的通知.pdf